Nghề nghiệp

Position Summary: Provide IT Tier 1 and Tier 2 Help Desk support for Radiology Associates of North Texas’ administrative and physician users to ensure the effective performance of computer information systems and workstations.

Tier 1 support includes providing front-line contact for support requests, tracking and monitoring tickets to closure, solving basic or routine issues, and answering general questions about computer system functionality.

Tier 2 support includes solving more advanced issues not requiring coding or engineering-level expertise, remote and on-site desktop support, and researching technical issues through healthcare partner help desks, vendor support, vendor websites, peer-to-peer interaction, and knowledge base searches.

Key Roles / Responsibilities:

• Provide end user support via the IT Service Management System by processing trouble ticket activity and work orders as required. Log all calls and resolutions and respond to all help desk calls in a timely manner.

• Serve as the initial point of contact for troubleshooting hardware and software issues.

• Provide direct support service, repairs and maintenance of computer hardware and peripheral equipment. Install new software releases, system upgrades, evaluate and install patches and resolve software related problems.

• Manage and deploy computer baseline image for end users.

• Maintain up-to-date virus protection on desktop and laptop computers.

• Troubleshoot basic network connectivity issue, monitor network services and infrastructure, and respond to network emergencies.

• Manage Microsoft Active Directory User and Computer accounts and password administration. Create and maintain network users, directories, and security by conforming to established guidelines.

• Maintain end-user training documentation and Service Management knowledge base articles.

• Provide downtime communications when needed.

• Regular and timely attendance

• Contribute to IT project initiatives as a dedicated team member.

• Fulfill additional responsibilities as required to keep our IT operations running smoothly.

Required Education, Experience, and Qualifications:

• Flexibility to provide 24/7 365 coverage.

• Education: Associate’s Degree; Bachelor’s Degree in Computer Science or related field; and/or equivalent IT work experience. CompTIA A+ certification is a plus.

• Experience: ITIL foundation or other IT vendor certifications preferred but not required.

• Ability to work effectively based on management direction as well as to work as a strong team contributor.

• Ability to communicate effectively with customers, internal technology teams and end-users; proven experience installing software, security patches, and updates.

• Ability to configure and deploy PC’s and peripheral devices; strong organizational skills; ability to learn quickly and efficiently as a team player with minimal supervision

• Ability to multitask based on priority; customer focused and detail oriented.

• Solid experience with computer hardware, mobile devices, and current Windows Operating Systems.

• Proficiency in the Microsoft Office Suite and familiarity with Active Directory/Administrative Tools.

• Experience with Remote support tools and Ring Central or cloud Voip phone que systems.

• Commitment to a minimum 40-hour work week, unless otherwise instructed

Working Conditions:

• Prolonged periods sitting at a desk and working on a computer.

• Must be able to lift 30 pounds at times.

• Physically able to install equipment, including under desks.

• Move Computer throughout the buildings and as directed.

• Must be able to follow written and oral instructions.

• Must be able to complete tasks even with frequent interruptions.

• Must be able to use discretion and independent judgment as needed.

• Must be able to speak clearly on the phone and to peers and staff.

We value our local community of Fort Worth, TX, and are committed to providing opportunities

Position Summary: Chúng tôi đang tìm kiếm một Quản trị viên mạng có kỹ năng và động lực để tham gia nhóm CNTT năng động của chúng tôi. Là một nhân tố chủ chốt trong tổ chức của chúng tôi, bạn sẽ chịu trách nhiệm thiết kế, triển khai, quản lý, bảo mật và hỗ trợ các môi trường mạng của chúng tôi trên toàn công ty. Bạn sẽ làm việc với các công nghệ tiên tiến và đóng vai trò không thể thiếu trong việc đảm bảo hệ thống mạng của chúng tôi an toàn, hiệu quả và phục hồi.

Trách nhiệm chính:

• Cài đặt, cấu hình và bảo trì phần cứng và phần mềm mạng
• Quản lý hệ thống mạng và viễn thông theo các thông lệ tốt nhất của ITIL về Quản lý thay đổi
• Phát triển và duy trì tài liệu toàn diện về kiến trúc, quy trình và thủ tục của hệ thống mạng và viễn thông
• Phối hợp với các nhà cung cấp, bao gồm các trung tâm dữ liệu, để triển khai, bảo trì và sửa chữa hệ thống và phần cứng
• Theo dõi và phân tích hiệu suất mạng và máy chủ để đảm bảo hoạt động tối ưu
• Triển khai, giám sát và hỗ trợ các giải pháp bảo mật mạng
• Giám sát việc quản lý giải pháp VoIP đám mây của chúng tôi
• Chủ động xác định và giải quyết các lỗ hổng bảo mật
• Kế hoạch cho dung lượng mạng và yêu cầu lưu trữ
• Phát triển và thử nghiệm các kế hoạch và quy trình phục hồi thảm họa
• Hợp tác với các thành viên trong nhóm và đóng góp vào các nhiệm vụ và dự án được giao khác
• Đảm bảo sự tham dự thường xuyên và đúng giờ trong mọi khía cạnh của vai trò

Required Education, Experience, and Qualifications:

• Học vấn: Bằng Cử nhân Khoa học Máy tính, Công nghệ Thông tin hoặc lĩnh vực liên quan

• Ưu tiên: Chứng chỉ Cisco CCNA (tối thiểu), định tuyến/chuyển mạch tương đương Cisco CCNP hoặc Juniper

• Kinh nghiệm: Có ít nhất 5 năm kinh nghiệm quản trị mạng, chủ yếu trong môi trường định tuyến/chuyển mạch Cisco

Kỹ năng và kiến thức:

• Có chuyên môn vững chắc về cấu hình và xử lý sự cố chuyển mạch mạng (ví dụ: VLAN, spanning tree, trunk, etherchannel, QoS)
• Kiến thức sâu rộng về nền tảng Cisco Catalyst và Nexus (ưu tiên)
• Kiến thức làm việc trung cấp về các giao thức định tuyến (ví dụ: EIGRP, OSPF, BGP) và xử lý sự cố liên quan
• Kinh nghiệm với các chức năng mạng doanh nghiệp như DNS và DHCP (môi trường máy chủ Windows là một lợi thế)
• Thành thạo về bảo mật mạng/tường lửa (danh sách truy cập, đường hầm IPSec VPN, NAT/PAT, chứng chỉ)
• Quen thuộc với các khái niệm và kiến trúc mạng đám mây, đặc biệt là Azure
• Kinh nghiệm với các giải pháp giám sát và ghi nhật ký mạng
• Kiến thức về cấu hình RADIUS để xác thực thiết bị mạng và không dây (ưu tiên máy chủ Windows)
• Kinh nghiệm với các giải pháp VoIP, chẳng hạn như RingCentral, là một lợi thế
• Khả năng làm việc hiệu quả trong môi trường làm việc theo nhóm
• Kỹ năng giao tiếp giữa các cá nhân, giao tiếp bằng lời nói và giao tiếp bằng văn bản mạnh mẽ
• Khả năng lập kế hoạch, tổ chức, phân tích và giải quyết vấn đề tuyệt vời
• Khả năng nâng và lắp đặt thiết bị mạng/máy chủ

Tại sao nên tham gia cùng chúng tôi?

• Cơ hội làm việc với đội ngũ CNTT tài năng trong môi trường làm việc năng động và hỗ trợ
• Tiếp xúc với nhiều công nghệ khác nhau, bao gồm các giải pháp mạng và đám mây tiên tiến
• Cơ hội tạo ra tác động trực tiếp đến cơ sở hạ tầng và an ninh của công ty
• Mức lương và phúc lợi cạnh tranh
• Gói phúc lợi tuyệt vời bao gồm đóng góp nhóm 401K

Nếu bạn đã sẵn sàng đóng góp cho một tổ chức đang phát triển và có các kỹ năng mà chúng tôi đang tìm kiếm, chúng tôi rất mong nhận được phản hồi từ bạn. Hãy nộp đơn ngay hôm nay và tiến thêm một bước nữa trong sự nghiệp của bạn với tư cách là Quản trị viên mạng cùng nhóm của chúng tôi!

This position is for the evening shift: 3pm – 11:30pm

The Call Center representative is responsible for providing information both verbally and in writing that is accurate and professional to hospitals, clinics, physicians, technologists and staff in a 24/7/365 environment.

• Người đại diện phải thành thạo máy tính với khả năng thực hiện đa nhiệm và tìm hiểu nhiều ứng dụng phần mềm.
• Trả lời điện thoại để cung cấp hỗ trợ cho các cơ sở của khách hàng, kỹ thuật viên và bác sĩ
• Có thể đưa ra quyết định hợp lý với các sự kiện có sẵn
• Đóng vai trò là người liên lạc giữa bác sĩ, bệnh viện, phòng khám và hỗ trợ CNTT
• Cung cấp dịch vụ khách hàng xuất sắc, các vấn đề về tài liệu/địa chỉ một cách kịp thời/chuyên nghiệp
• Hỗ trợ việc bắt đầu thích hợp của bác sĩ IR và điều phối ca bệnh
• Giám sát hệ thống email và nhắn tin và phản hồi phù hợp khi cần
• Được đào tạo trong công việc

Trình độ chuyên môn:

• Tốt nghiệp trung học hoặc tương đương GED
• Ưu tiên có kinh nghiệm làm việc trong môi trường Y tế
• Thuật ngữ y học
• Trải nghiệm Call Center là một điểm cộng
• Sự chú ý đến chi tiết
• Yêu cầu kỹ năng giao tiếp xuất sắc
• Khả năng lắng nghe và giải quyết vấn đề vượt trội
• Phải có kỹ năng giải quyết vấn đề và theo dõi trên mức trung bình
• Khả năng quản lý nhiều ưu tiên và hoạt động như một Người chơi TEAM
• Phải gõ được tối thiểu 30 WPM
• Phải có khả năng đảm nhiệm nhiều nhiệm vụ khi bị căng thẳng
• Hồ sơ y tế điện tử (EMR) là một điểm cộng
• Nghi thức điện thoại tuyệt vời